Preparación y entrega

Preparamos los pedidos en 1 a 3 días laborables. Habitualmente, los realizados de lunes a viernes se preparan en un día laborable. Los pedidos recibidos después de las 19:00 se tramitan el siguiente día laborable. Los días laborables son de lunes a viernes, salvo festivos.

Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega habitual es de 7 a 14 días. Se trata de una estimación; te informaremos si se produce una incidencia relevante. Los envíos salen de nuestro almacén en el extranjero y pueden agruparse antes de entregarse al operador logístico.

Destinos y gastos de envío

Ofrecemos envío gratuito para los pedidos con destino a España, sin importe mínimo. La disponibilidad de entrega para tu dirección se confirma durante el proceso de compra antes del pago. Si no aparece una opción de entrega, contáctanos antes de realizar el pedido.

Seguimiento

Cuando el paquete salga, recibirás por correo electrónico la confirmación y el número de seguimiento. La primera actualización puede tardar en aparecer mientras el transportista registra el envío. Podrás consultar el estado del pedido en el enlace de seguimiento facilitado.

Dirección e incidencias

Comprueba que la dirección de entrega sea completa y correcta antes de pagar. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a info@casalevantina.es; comprobaremos si todavía puede corregirse.

Si el seguimiento indica “entregado” pero no has recibido el paquete, revisa la dirección de la confirmación, el buzón, los lugares seguros, los vecinos y las pruebas de entrega del transportista. Si sigue sin aparecer, envíanos el número de pedido para que investiguemos con el transportista. El riesgo de pérdida o daño pasa a ti cuando tú o la persona que hayas designado recibís físicamente el producto.

Ausencia y reenvío

Según el transportista, puede haber un segundo intento de entrega o un depósito en un punto de recogida. Si el paquete vuelve por ausencia o dirección incorrecta, contáctanos para valorar el reenvío. Asumimos un primer reenvío; los costes de los intentos adicionales por falta de recogida o dirección incorrecta serán a tu cargo cuando se te comuniquen previamente.

Retrasos, modificaciones y devoluciones

La demanda, los festivos, los trámites de transporte o el tiempo pueden afectar al plazo estimado. Si se supera, escríbenos a info@casalevantina.es. Para cambiar o cancelar un pedido, contacta cuanto antes; no podemos garantizarlo una vez que comience su preparación. Consulta nuestra política de devoluciones para conocer tus derechos.